El módulo de WhatsApp permite conectar números de WhatsApp al sistema para enviar notificaciones automáticas, comprobantes y atender pedidos mediante chatbot.
Sesiones de WhatsApp
Cada número de WhatsApp que conectas al sistema es una sesión. Puedes tener múltiples sesiones activas simultáneamente (según el límite de tu plan).
Ejemplos de uso:
- Ventas — envía comprobantes a los clientes
- Delivery — notifica el estado de los pedidos
- Pedidos — recibe pedidos de clientes vía chatbot
Conectar una sesión
- Ir a WhatsApp → Sesiones → Nueva sesión
- Ingresar un nombre identificador (ej.
ventas-01,delivery) - El sistema genera un código QR
- Abrir WhatsApp en el teléfono → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo
- Escanear el código QR que muestra el sistema
- La sesión queda activa
El teléfono no necesita estar conectado constantemente, pero la cuenta de WhatsApp debe permanecer activa. Si el número es bloqueado o la sesión expira, deberás volver a escanear el QR.
Estado de las sesiones
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Conectado | Activo y listo para enviar mensajes |
| Conectando | Esperando que se escanee el QR |
| Desconectado | Sin conexión, no puede enviar mensajes |
| Error | Error de conexión |
Reconectar una sesión desconectada
- Ir a WhatsApp → Sesiones
- Hacer clic en la sesión desconectada
- Clic en Reconectar
- Escanear el nuevo QR con el teléfono
Envío automático de comprobantes
El sistema puede enviar automáticamente el comprobante de venta al cliente por WhatsApp:
- El cliente debe tener teléfono registrado
- Debe haber una sesión activa configurada para envíos
- Al finalizar la venta, el sistema envía el PDF del comprobante
Configura esto en Configuración → Preferencias de envío → WhatsApp para comprobantes.
Notificaciones de delivery
Para notificar a los clientes sobre el estado de su pedido:
- Ir a Configuración → Delivery → Notificaciones WhatsApp
- Habilitar las notificaciones por estado:
- Pedido confirmado
- En preparación
- En camino
- Entregado
Chatbot para pedidos
El chatbot permite que los clientes hagan sus pedidos escribiendo directamente al WhatsApp del restaurante.
Para configurar el chatbot:
- Ir a WhatsApp → Chatbot
- Asignar una sesión al chatbot
- Configurar el menú de respuestas automáticas
- Activar el chatbot
Cuando un cliente escriba al número, el chatbot le mostrará el menú y guiará el proceso de pedido automáticamente.
Chatbot para repartidores
Hay un chatbot separado para comunicarse con los repartidores:
- Reciben notificación cuando hay un pedido listo para recoger
- Pueden confirmar la recogida respondiendo al chat
- El sistema actualiza el estado del delivery automáticamente