Delivery
El módulo de delivery gestiona los pedidos a domicilio: desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente, incluyendo asignación de repartidores y seguimiento en tiempo real.
Recibir un pedido de delivery
Los pedidos de delivery pueden llegar por:
- Orden manual — el staff ingresa el pedido por teléfono o presencialmente
- Chatbot de WhatsApp — el cliente pide directamente desde WhatsApp
- Menú digital / Autoservicio — el cliente pide desde el enlace del menú online
Todos los pedidos aparecen en Delivery → Órdenes activas con una notificación en tiempo real.
Crear un pedido de delivery manualmente
- Ir a Delivery → Nuevo pedido
- Seleccionar o crear el cliente:
- Nombre
- Teléfono
- Dirección de entrega (puedes usar el mapa para ubicarla)
- Agregar los productos del pedido
- Seleccionar el método de pago
- Agregar nota al repartidor (opcional)
- Confirmar el pedido
Estados del delivery
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Pedido recibido, pendiente de confirmar |
| Confirmado | Aceptado por el restaurante, en preparación |
| Listo para recoger | Cocina terminó, esperando al repartidor |
| En camino | Repartidor recogió el pedido, va hacia el cliente |
| Entregado | El cliente recibió el pedido |
| Cancelado | El pedido fue cancelado |
Asignar repartidor
- Abrir el detalle del pedido
- Hacer clic en Asignar repartidor
- Seleccionar al repartidor disponible de la lista
- Confirmar
El repartidor recibe una notificación en su dispositivo (si usa la app de repartidores o el chatbot).
Seguimiento del repartidor
Si el repartidor usa la app con GPS habilitado, puedes ver su ubicación en tiempo real desde el mapa del módulo de delivery.
Notificaciones al cliente
El sistema puede notificar al cliente automáticamente por WhatsApp en cada cambio de estado:
- Pedido confirmado
- Pedido en preparación
- Pedido en camino (con enlace de seguimiento)
- Pedido entregado
Para habilitar esto, configura la sesión de WhatsApp en WhatsApp QR.
Zonas de delivery
Puedes configurar zonas de cobertura para el delivery:
- Ir a Configuración → Zonas de delivery
- Crear una zona dibujando el área en el mapa o ingresando los distritos
- Asignar un costo de envío a cada zona
Historial de deliveries
En Delivery → Historial puedes consultar todos los pedidos entregados con filtros por fecha, repartidor, cliente y estado.